Garanția produselor
Ultima actualizare: 06.07.2026
Ne dorim ca materialele educative achiziționate de pe www.fiseeducative.ro să fie clare, utile, ușor de folosit și conforme cu descrierea afișată pe site. Această pagină explică garanția oferită pentru produsele noastre digitale PDF și pentru produsele printate.
Site-ul www.fiseeducative.ro este administrat de FISE PRINTABILE SRL, CUI RO51119252, Nr. Reg. Com. J2025001616007, EUID ROONRC.J2025001616007, cu sediul social în Str. Crimeea nr. 8E, Sat Valu lui Traian, Jud. Constanța, România. Ne poți contacta la adresa de e-mail info@fiseeducative.ro sau pe WhatsApp la 0731 458 512.
Produsele disponibile pe site pot fi produse digitale în format PDF, livrate electronic prin e-mail sau link de descărcare, precum și produse printate, livrate fizic prin curier, în funcție de disponibilitatea afișată pe pagina fiecărui produs.
Garantăm că produsele digitale PDF achiziționate de pe site sunt fișiere educative realizate pentru descărcare, utilizare și tipărire. Acestea sunt concepute pentru activități educative, recapitulare, exersare, consolidare, logopedie, terapie sau lucru individual, în funcție de specificul fiecărui produs.
Pentru produsele digitale PDF, garantăm accesul la materialele achiziționate prin link de descărcare sau e-mail, compatibilitatea fișierelor cu aplicații uzuale de citire PDF, claritatea materialelor și faptul că produsul livrat corespunde, în mod rezonabil, descrierii afișate pe pagina produsului.
Dacă întâmpini probleme tehnice cu un produs digital, cum ar fi link de descărcare nefuncțional, fișier corupt, fișier incomplet, produs greșit trimis sau imposibilitatea accesării fișierului PDF, te rugăm să ne contactezi la info@fiseeducative.ro sau pe WhatsApp la 0731 458 512.
În cazul în care problema tehnică este confirmată, vom încerca să o remediem prin retrimiterea linkului de descărcare, retrimiterea fișierului corect, înlocuirea produsului sau oferirea de suport pentru accesare. Dacă problema nu poate fi remediată și se confirmă că eroarea este din partea noastră, putem oferi rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate, în funcție de situație.
Pentru produsele printate, garantăm că acestea sunt pregătite și livrate conform descrierii de pe site, în formatul menționat pe pagina produsului. Produsele printate pot fi caiete, pachete educative, fișe tipărite sau alte materiale fizice disponibile în magazin.
Dacă produsul printat primit este greșit, deteriorat, incomplet sau diferă semnificativ de produsul comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede, de preferat în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Pentru verificarea situației, putem solicita fotografii cu produsul, ambalajul, eticheta coletului sau alte informații relevante.
În cazul unei probleme confirmate la un produs printat, putem oferi, după caz, înlocuirea produsului, completarea produselor lipsă, retrimiterea comenzii, remedierea situației sau rambursarea sumei achitate, în funcție de natura problemei.
Garanția nu acoperă probleme cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, deteriorarea produselor printate după primire, ruperea, murdărirea, scrierea sau modificarea materialelor de către client, pierderea fișierelor descărcate după livrare, modificarea fișierelor PDF de către client sau problemele de imprimare apărute atunci când clientul tipărește singur materialele digitale.
Pentru produsele digitale PDF, rezultatul imprimării poate varia în funcție de imprimantă, hârtie, setările de printare, aplicația folosită și calitatea consumabilelor. Diferențele de culoare, margini, dimensiune sau claritate cauzate de echipamentele și setările clientului nu reprezintă defect al produsului digital.
Pentru produsele printate, pot exista mici diferențe de culoare sau aspect față de imaginile afișate pe site, în funcție de setările ecranului, procesul de tipărire, hârtie sau finisaj. Aceste diferențe minore nu afectează utilizarea produsului și nu reprezintă defect, cu excepția situațiilor în care produsul este deteriorat, incomplet sau diferă semnificativ de descriere.
Materialele educative vândute pe site sunt concepute pentru sprijin educațional și activități de învățare. Acestea nu garantează rezultate identice pentru toți copiii, deoarece progresul depinde de vârstă, nivel de dezvoltare, ritm de lucru, sprijinul oferit, frecvența exercițiilor și alte aspecte individuale.
Materialele de logopedie, terapie sau sprijin educațional pot fi folosite acasă, la clasă sau în cabinet, însă nu înlocuiesc evaluarea, diagnosticul, recomandarea sau intervenția unui specialist, acolo unde acestea sunt necesare.
Această garanție comercială este oferită voluntar și nu afectează drepturile legale ale consumatorului conform legislației în vigoare. Pentru informații despre retur, retragere din contract și rambursări, te rugăm să consulți Politica de Retur disponibilă pe site.
Pentru orice întrebare legată de garanția produselor, produse digitale PDF, produse printate, comenzi sau probleme tehnice, ne poți contacta la info@fiseeducative.ro sau pe WhatsApp la 0731 458 512.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această pagină ori de câte ori este necesar. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și se va aplica de la data afișării pe site.