Politica de retur

Ultima actualizare: 06.07.2026

Această Politică de Retur explică regulile aplicabile pentru returnarea produselor cumpărate de pe www.fiseeducative.ro. Site-ul comercializează atât produse digitale în format PDF, livrate electronic, cât și produse printate, livrate fizic prin curier, în funcție de disponibilitatea afișată pe pagina fiecărui produs.

Site-ul www.fiseeducative.ro este administrat de FISE PRINTABILE SRL, CUI RO51119252, Nr. Reg. Com. J2025001616007, EUID ROONRC.J2025001616007, cu sediul social în Str. Crimeea nr. 8E, Sat Valu lui Traian, Jud. Constanța, România. Ne poți contacta la adresa de e-mail info@fiseeducative.ro sau pe WhatsApp la numărul 0731 458 512.

Produsele comercializate pe site pot fi produse digitale PDF sau produse printate. Regulile de retur diferă în funcție de tipul produsului achiziționat.

Produsele digitale sunt materiale educative livrate electronic, prin e-mail sau prin link de descărcare. Acestea nu sunt livrate pe suport fizic. Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință că își pierde dreptul de retragere.

Prin plasarea comenzii pentru un produs digital și prin accesarea sau descărcarea fișierului PDF, clientul confirmă că a fost informat că produsul este digital, solicită livrarea imediată a conținutului digital și înțelege că dreptul de retragere încetează odată cu începerea executării contractului, respectiv cu livrarea sau descărcarea produsului digital.

Din acest motiv, produsele digitale PDF nu pot fi returnate după livrare, accesare sau descărcare. De asemenea, nu se pot returna produse digitale pe motiv că au fost deja descărcate, printate, salvate, folosite sau trimise către client conform comenzii.

Totuși, dacă există o problemă tehnică reală cu produsul digital, ne poți contacta pentru verificare. Problemele tehnice pot include: link de descărcare nefuncțional, fișier corupt, fișier incomplet, imposibilitatea deschiderii fișierului PDF sau livrarea unui produs greșit față de comanda plasată.

În cazul unei probleme tehnice confirmate la un produs digital, vom încerca mai întâi să remediem situația prin retrimiterea linkului, retrimiterea fișierului corect, înlocuirea produsului sau oferirea de suport pentru accesare. Dacă problema nu poate fi remediată și se confirmă că eroarea este din partea noastră, putem rambursa integral sau parțial suma achitată, în funcție de situație.

Pentru produsele printate, clientul are dreptul să solicite returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației privind contractele la distanță, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru a fi acceptat la retur, produsul printat trebuie să fie în stare bună, nefolosit, complet, fără urme de deteriorare, fără pagini rupte, murdare, scrise, îndoite excesiv sau lipsă.

Produsele printate care prezintă urme clare de utilizare, deteriorare din vina clientului, pagini lipsă, rupturi, pete, scris, intervenții asupra materialului sau ambalare necorespunzătoare pot fi refuzate la retur sau pot face obiectul unei rambursări parțiale, în funcție de starea produsului returnat.

Pentru a solicita returul unui produs printat, clientul trebuie să ne contacteze la info@fiseeducative.ro sau pe WhatsApp la 0731 458 512 și să ne transmită numărul comenzii, numele complet, produsul pe care dorește să îl returneze și motivul returului. După analizarea solicitării, vom transmite instrucțiunile pentru returnare.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform din vina noastră. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat, astfel încât acesta să ajungă la noi în stare bună. Dacă produsul se deteriorează în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare, returul poate fi refuzat sau rambursarea poate fi redusă.

În cazul produselor printate greșite, deteriorate sau incomplete, clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede după primirea coletului, de preferat în termen de 48 de ore. Pentru verificarea situației, putem solicita fotografii cu produsul, ambalajul, eticheta coletului sau alte detalii relevante. După verificare, putem oferi, după caz, înlocuirea produsului, completarea produselor lipsă, refacerea livrării sau rambursarea sumei achitate.

Rambursarea se face după primirea și verificarea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, acolo unde este posibil, sau prin altă metodă agreată cu clientul. Termenul de rambursare este de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, dar ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost trimis înapoi.

În cazul comenzilor care conțin atât produse digitale, cât și produse printate, returul se analizează separat pentru fiecare tip de produs. Produsele digitale deja livrate, accesate sau descărcate nu pot fi returnate, iar produsele printate pot fi returnate conform condițiilor menționate mai sus.

Nu se acceptă returul pentru produse digitale descărcate, produse PDF livrate electronic, produse printate folosite sau deteriorate, produse returnate incomplet, produse personalizate sau realizate la cererea clientului, dacă este cazul, și produse care nu pot fi repuse în vânzare din motive imputabile clientului.

Dacă un client refuză primirea unui colet sau nu ridică produsul printat de la curier, costurile de transport tur-retur sau alte costuri generate pot fi reținute din suma rambursată, acolo unde este cazul. În cazul în care se solicită retrimiterea coletului, aceasta se poate face după achitarea unui nou cost de transport.

Pentru orice solicitare de retur, reclamație, problemă tehnică sau întrebare legată de o comandă, ne poți contacta la info@fiseeducative.ro sau pe WhatsApp la 0731 458 512. Program orientativ de suport: luni–vineri, 09:00–18:00.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Retur ori de câte ori este necesar, de exemplu în cazul modificării produselor, procesului de livrare, furnizorilor sau legislației aplicabile. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și se va aplica de la data afișării pe site.