Politica de Livrare

Ultima actualizare: 06.07.2026

Această Politică de Livrare explică modul în care sunt livrate produsele comandate de pe www.fiseeducative.ro. Site-ul comercializează atât produse digitale în format PDF, livrate electronic, cât și produse printate, livrate fizic prin curier, în funcție de disponibilitatea afișată pe pagina fiecărui produs.

Site-ul www.fiseeducative.ro este administrat de FISE PRINTABILE SRL, CUI RO51119252, Nr. Reg. Com. J2025001616007, EUID ROONRC.J2025001616007, cu sediul social în Str. Crimeea nr. 8E, Sat Valu lui Traian, Jud. Constanța, România. Ne poți contacta la adresa de e-mail info@fiseeducative.ro sau pe WhatsApp la numărul 0731 458 512.

Produsele digitale sunt materiale educative în format PDF și sunt livrate electronic, prin e-mail sau prin link de descărcare, după confirmarea plății. După finalizarea comenzii și procesarea plății, clientul primește un e-mail de confirmare care conține informațiile necesare pentru accesarea sau descărcarea fișierelor PDF. De regulă, livrarea produselor digitale se face instant sau în câteva minute de la confirmarea plății.

Pentru produsele digitale, timpul estimat de livrare este de obicei între 5 și 15 minute după confirmarea plății. În unele situații, livrarea poate dura mai mult din cauza procesării plății, a setărilor platformei, a verificărilor automate, a întârzierilor tehnice sau a erorilor legate de adresa de e-mail introdusă la comandă.

Dacă nu primești e-mailul cu linkul de descărcare în termen de 30 de minute, te rugăm să verifici folderul Spam, Junk, Promotions sau alte foldere similare. Te rugăm să verifici și dacă adresa de e-mail introdusă la comandă este corectă. Dacă nu găsești e-mailul, ne poți contacta la info@fiseeducative.ro sau pe WhatsApp la 0731 458 512, iar noi vom verifica situația și îți vom retrimite linkul de descărcare, dacă plata a fost confirmată.

Fișierele digitale sunt livrate în format PDF. Acestea pot fi deschise pe dispozitive compatibile, precum computer, laptop, tabletă sau telefon, folosind aplicații de citire PDF. Recomandăm descărcarea și salvarea fișierelor pe dispozitivul personal imediat după primirea linkului de descărcare. Clientul este responsabil pentru păstrarea fișierelor descărcate.

Produsele digitale pot fi printate acasă, la imprimantă proprie, sau la un centru de copiere, în funcție de preferințele clientului. Rezultatul imprimării poate varia în funcție de imprimantă, hârtie, setările de printare, aplicația folosită pentru deschiderea fișierului și calitatea consumabilelor. Fise Educative nu este responsabilă pentru diferențele de culoare, format sau calitate apărute în urma imprimării realizate de client.

Dacă apar probleme tehnice cu descărcarea produselor digitale, cum ar fi link nefuncțional, fișier corupt, fișier incomplet sau imposibilitatea accesării materialului, te rugăm să ne contactezi. Vom verifica situația și vom oferi, după caz, retrimiterea fișierelor, înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate, dacă problema nu poate fi rezolvată.

Pentru produsele printate, livrarea se face fizic, prin curier sau prin altă metodă de transport disponibilă la momentul comenzii. Produsele printate sunt pregătite, ambalate și expediate după confirmarea comenzii și/sau a plății, în funcție de metoda de plată disponibilă.

Termenul estimat pentru pregătirea și expedierea produselor printate este, de regulă, între 1 și 5 zile lucrătoare, cu excepția perioadelor aglomerate, a comenzilor mari, a produselor realizate la cerere sau a situațiilor speciale comunicate clientului. După predarea coletului către curier, termenul de livrare poate varia în funcție de firma de curierat, localitatea de livrare, condițiile meteo, zilele nelucrătoare sau alte situații independente de Fise Educative.

Costul livrării pentru produsele printate este afișat pe site, în pagina produsului, în coș sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea comenzii. Costul transportului poate varia în funcție de metoda de livrare, greutatea coletului, localitatea de livrare sau promoțiile active. În cazul anumitor campanii, transportul poate fi gratuit sau redus, conform condițiilor afișate pe site.

Pentru livrarea produselor printate, clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete: nume, prenume, număr de telefon, adresă completă de livrare, localitate, județ și alte informații necesare curierului. Fise Educative nu este responsabilă pentru întârzieri, imposibilitatea livrării sau costuri suplimentare cauzate de date incorecte, incomplete sau greșite furnizate de client.

Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza refuzului de primire, a imposibilității contactării clientului, a unei adrese greșite sau incomplete, a neridicării coletului sau a altor motive care țin de client, costurile de transport tur-retur sau alte costuri generate pot fi suportate de client. În cazul în care se solicită retrimiterea coletului, aceasta se poate face după achitarea costurilor suplimentare de transport, dacă este cazul.

La primirea coletului, recomandăm verificarea ambalajului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, ud sau prezintă urme clare de deteriorare, recomandăm menționarea acestui lucru către curier și, dacă este posibil, realizarea de fotografii. Dacă produsul primit este deteriorat, greșit sau incomplet, te rugăm să ne contactezi cât mai repede, de preferat în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Pentru soluționarea problemelor legate de produsele printate, putem solicita fotografii cu produsul, ambalajul, eticheta coletului sau alte informații relevante. După verificare, putem oferi, după caz, înlocuirea produsului, completarea produsului lipsă, refacerea livrării sau rambursarea sumei achitate, în funcție de situație.

În cazul comenzilor care conțin atât produse digitale PDF, cât și produse printate, produsele digitale pot fi livrate electronic separat, prin e-mail sau link de descărcare, iar produsele printate vor fi livrate fizic prin curier. Termenele de livrare pot fi diferite pentru cele două tipuri de produse.

Produsele digitale nu implică livrare fizică și nu se trimit prin curier. Pentru acestea nu se percepe taxă de transport, cu excepția cazului în care comanda conține și produse printate sau alte produse fizice.

Livrarea produselor printate se face, în general, pe teritoriul României. Dacă sunt disponibile livrări în afara României, condițiile, costurile și termenul estimat vor fi comunicate separat sau afișate pe site. Ne rezervăm dreptul de a refuza livrarea în anumite zone în care transportul nu este disponibil sau implică restricții speciale.

Programul de procesare a comenzilor este, de regulă, de luni până vineri, în zile lucrătoare. Comenzile plasate în weekend, în zile libere legale sau în perioade aglomerate pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Comunicările și solicitările primite în afara programului pot fi preluate în următoarea zi lucrătoare.

Pentru orice întrebare legată de livrare, comandă, produse digitale PDF sau produse printate, ne poți contacta la info@fiseeducative.ro sau pe WhatsApp la 0731 458 512. Program orientativ de suport: luni–vineri, 9:00–18:00.

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Livrare ori de câte ori este necesar. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și se va aplica de la data afișării pe site.